Ein Use Case (Anwendungsfall) ist eine klar umrissene Aufgabe in Ihrem Unternehmen, bei der KI unterstützen soll. „Wir wollen KI nutzen“ ist noch kein Use Case. „Eingehende Serviceanfragen werden vorsortiert und mit einem Antwortentwurf an die Sachbearbeitung gegeben“ ist einer.
Ein brauchbarer Use Case beantwortet fünf Fragen:
- Wer ist betroffen, und wer entscheidet am Ende?
- Was passiert heute, Schritt für Schritt?
- Welche Daten und Systeme sind beteiligt?
- Woran erkennen wir Erfolg (Zeit, Fehlerquote, Zufriedenheit)?
- Was darf im ungünstigen Fall schiefgehen, und wer fängt es auf?
Je enger der Zuschnitt, desto leichter lässt sich ein Pilot bauen und messen. Große Vorhaben werden deshalb oft in mehrere kleine Use Cases zerlegt, die einzeln Nutzen bringen.
Der Begriff taucht in Workshops, Roadmaps und Angeboten ständig auf. Wenn Sie ihn hören, fragen Sie nach Ziel, Daten und Messgröße. Fehlt eines davon, ist es noch eine Idee.
