Dieses Beispiel ist ein anonymisiertes Muster aus dem Umfeld eines Fertigungsbetriebs, kein realer Kundenbericht. Es zeigt, wie sich Behauptungen über Nutzen vermeiden lassen, die später niemand belegen kann.
Ausgangslage: Ein Pilot soll Wartungsberichte automatisch zusammenfassen und Rückfragen beantworten. Die Geschäftsführung will wissen, ob sich eine Ausweitung lohnt.
Vorgehen:
- Vor dem Start wird die Ausgangslage gemessen: Wie lange dauert die Bearbeitung eines Berichts heute, wie oft gibt es Rückfragen?
- Der Pilot läuft mit einer kleinen Gruppe über einige Wochen. Es gibt Erfolgs- und Abbruchkriterien, die vorab festgelegt wurden.
- Zeit, Qualität (Stichprobe durch Fachleute) und Nutzungskosten werden parallel erfasst.
- Nach dem Pilot vergleicht ein Auswertungstermin Messung und Annahme.
Entscheidung: Wird das Ziel erreicht, folgt eine Ausweitung in Stufen. Wird es verfehlt, wird angepasst oder beendet. Das Muster zeigt, dass ein Pilot nicht schon deshalb gelungen ist, weil das Team zufrieden ist. Entscheidend sind Messwerte und eine ehrliche Auswertung.
