Herausforderung
Die Bearbeitung von Kundenanfragen erfolgte manuell, war fehleranfällig und langsam – besonders in Stoßzeiten ein echtes Problem. Gleichzeitig wuchs der Bedarf an transparenter, schneller Kommunikation – auch über digitale Kanäle.
Ansatz
Ein intelligentes Kommunikationssystem wurde aufgebaut: Anfragen über Drupal werden automatisch via Zapier ins CRM (Ninox) übertragen. GPT und Claude generieren passende Antworten und steuern Follow-ups. Ergänzend wurden E-Mail-Kampagnen und Feedback-Mechanismen KI-basiert integriert. Das gesamte System arbeitet proaktiv, datengestützt und nachvollziehbar.
Ergebnis
Der administrative Aufwand sank spürbar, gleichzeitig verbesserte sich die Kundenkommunikation deutlich. Anfragen werden schneller und präziser bearbeitet, das Team kann sich auf persönliche Beratung konzentrieren. Die automatisierte Kommunikation wurde als professionell, aber menschlich wahrgenommen.
