Herausforderung
Die Betreuung von Bestandskunden erfolgte weitgehend informell und reaktiv. Wichtige Service-Intervalle wurden nicht systematisch erfasst, Kundenbedarfe blieben unentdeckt. Besonders in saisonalen Hochzeiten führte das zu Überlastung, verpassten Verkaufschancen und lückenhafter Kommunikation.
Ansatz
brandnext entwickelte eine segmentierte Betreuungslogik basierend auf Hygienebedarf, Betriebsart und Servicehistorie. Ein intelligentes CRM-System auf Ninox-Basis dokumentiert alle Interaktionen, terminiert automatisierte Rückmeldungen und triggert Follow-ups via Zapier. Regelmäßige GPT-generierte Newsletter informierten über neue Services und Gesetzesänderungen. Für operative Teams wurde eine intuitive Struktur in Notion geschaffen, um zentrale Kundeninfos auf einen Blick verfügbar zu machen.
Ergebnis
Die Kundenzufriedenheit stieg messbar – erste Feedbackrunden zeigten eine deutlich höhere Wiederbeauftragungsrate und größere Offenheit für Zusatzleistungen wie Schädlingsprophylaxe oder Stallsanierung. Interne Prozesse wurden entlastet, der Vertrieb agiert heute planvoll und datenbasiert. Die digitale Betreuung stärkt die Kundenbindung nachhaltig.
